中宏网内蒙古手机响起短信提示音，是一条来自内蒙古电力集团鄂尔多斯东胜供电公司客户经理的温馨提示。
为了方便客户随时准确掌握自己的电力账户信息，东胜供电公司通过应用“AI生成服务主题+数字员工自动推送短信”新技术，向辖区电力客户推送了带有客户编号和电表表号的服务短信。服务信息一次性、大批量的成功推送，标志着该公司“熠新”创新工作室最新研究成果——短信推送机器人正式投入运行。
由于客户编号、电表表号的唯一性，过去的温馨提示只能依靠人工逐条编辑、推送。一条短信从内容编辑、提交、审核到成功发送，需要1至2分钟，一个技术熟练的客户经理在确保各项服务举措都得到落实的情况下，一天只能推送信息500余条，效率不佳。
东胜供电公司“熠新”创新工作室创新达人王亦博在了解到这一情况后，带领团队成员详细分析业务需求，在原有创新成果的基础上，研发出短信推送机器人，极大地提升了服务质效。创新成果运用后，客户经理只需轻轻一点，即可实现短信内容AI生成、精准推送。自5月27日短信推送机器人投运以来，累计推送服务短信5.4万余条，服务需求密度0.45户/百户，同比降低0.17个百分点。
下一步，东胜供电公司熠新工作室将继续立足提升工作质量、压缩流程时限，研究用功能更加强大的数字“员工”为供电服务赋新能。
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