长乐深入开展物业服务企业
侵占业主公共收益
“点题整治”专项行动
专项行动的要求有哪些？
整治内容、举报电话是什么？
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整治目标
通过整治，形成民生治理品牌，实现物业服务企业管理的住宅小区(以下简称物业小区)公共收益季度公示率达到100%、物业小区设立公共收益专户率达到100%，对排查发现的物业服务企业擅自占用小区公共空间、改变物业服务用房用途的整治到位率达到100%，纠正和查处侵占公共收益违法违规行为，着力解决公共收益管理存在的难点、堵点问题。
培育2个以上公共收益管理示范小区，推动公共收益管理规范化、标准化，促提升、建长效，持续提升物业服务水平，促进长乐区物业管理提质增效，提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。
整治内容
1.公共收益收支不透明、公示内容不明晰。
2.物业服务企业占用公共空间、擅自改变物业服务用房用途。
3.物业服务企业配合审计不到位，公共收益资金转存不规范。
4.公共收益矛盾纠纷化解不到位。
整治措施
(一)强化规范管理
1.按照规定的时间节点和统一格式公示公共收益收支细项，单独开设公共收益银行账户，及时梳理汇总专户管理台账，定期掌握公共收益转存情况。
2.加强对擅自侵占小区公共空间、擅自改变物业服务用房用途等行为的监管。
(二)加大督查力度
1.将物业公共收益整治情况列入日常检查。
2.及时处置物业服务企业侵占公共空间、擅自改变物业服务用房用途、配合审计不到位、公共收益公示不规范等问题，从严从速进行处罚。
3.通报查处侵害业主利益的典型案件，纳入物业服务企业信用档案。
4.要建立健全行风监督机制，相关部门之间要强化沟通协调，定期会商协同督导推进，邀请人大代表、政协委员等行风监督员共同参与，监督提升整治质效。
(三)完善自治监督
推动住宅小区成立业委会或临时物业管理委员会，指导小区业委会规范化建设。
(四)推进纠纷化解
1.坚持开门整治、畅通反应渠道，对信访、服务热线12345、负面舆情等进行梳理，建立问题清单，对存在问题实行闭环销号，做到解决一个、销号一个。
2.建立物业诉前纠纷调处机制，加强与当地法院对接，畅通调解渠道，促进矛盾快调快处。
(五)完善长效机制
1.健全公共收益管理机制。
2.强化物业服务企业信用评价结果运用，实现公共收益使用管理阳光透明、便民快捷。
(六)推动示范引领
在全区打造一批物业小区公共收益整治示范项目，强化整治对物业管理的引领和提升作用，形成民生治理品牌，以点带面，发挥典型示范引领作用，推动物业小区公共收益管理规范化、标准化，促进物业服务整体水平提升。
(七)加大整治宣传
加强对项目品牌的精准宣传。强化媒体合作，加大对好经验、好做法的宣传力度，曝光公共收益违法违规行为，持续增强整治的社会影响力和震慑力，实现“整治规范、提升服务”的社会效应。
进度安排
动员部署阶段→自查自纠阶段→交叉督导阶段→总结验收阶段，从2024年5月至10月为期6个月。
涉及物业小区公共收益
“点题整治”的14个乡镇（街道）以及区直部门
公开投诉电话已公布
欢迎广大业主对专项整治工作
予以监督
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