“7900000，一拨就灵！”“有什么事儿就打这个电话嘛。”“我身边的朋友都知道这个号码。”近日，7900000热线在鱼台老百姓中口口相传，成为传达民意诉求的有效渠道。鱼台县为有效解决群众关心、关切问题，整合社会资源和全县政务服务热线，将群众多元诉求整合为一个融诉求中心，精心打造“鱼快办为民服务平台”（回访咨询专用号码为7900000），统一受理解决群众诉求，形成以鱼快办为龙头的和为贵社会治理服务中心新格局。
便民为本——鱼快办平台的搭建思路
近些年，鱼台县接收到市“12345”政务服务热线交办工单数量一直较高，从群众诉求内容来看，主要涉及“四大类”问题：农村基层类、政策落实类、城建环保类、群众基本生产生活类。其中，绝大部分市热线交办件直接关系群众基本生活，这些问题往往涉及多个部门，或是职责不明确，单靠工单传递解决问题的效率比较低，这也造成了群众多跑路、反复提交问题诉求的情形，基于此，鱼台县结合工作实际，借鉴融媒体思路，将群众多元诉求整合为“鱼快办融诉求平台”，集群众的来电、来信、来访、网上诉求等民生诉求为一平台显示，统一管理、办理。在解决群众诉求时，坚持将矛盾牢牢吸附在当地，解决在本地，实现了小事不出村居，大事不出镇县，矛盾不上交。
质效结合——鱼快办平台的运行机制
从“催着干”到“抢着办”，创新机制破解民生难题。鱼快办平台实现了全县11个镇街和133个部门、企事业单位专人入驻线上平台，做到了“一平台受理、全天候在线、零距离服务”。平台借鉴“抢红包”模式作为运行融诉求平台的基本模式，规定入驻单位在规定时间内（分工作时间和非工作时间）应当主动抢单，受理回应，化被动为主动，实现了从“催着干”到“抢着办”的工作作风的转变；与此同时，建立分数激励机制，承办单位第一时间回应，主动联系诉求人并实现“人已见面”后，确认为“抢着办”，督促各相关部门主动抢问题，对于未按时间抢单、未按期结办、办理结果群众不满意的，将由信访局牵头进入督办流程，在年底考核成绩单上也会有一个分数增减的体现，实现群众诉求多渠道收集、一个平台受理、一个口子交办、一个号码回访、一支队伍督办。
“一杆到底”——鱼快办平台的应用成效
“这太阳能路灯装上了，我们老百姓啊晚上也能出来跳跳舞，聊聊天了，夜生活更丰富了！多亏了这个7900000热线！”鱼台县王庙镇的村民如是说。
类似的例子还有很多，自从平台上线后，“鱼快办”为民服务平台共日均受理群众诉求超百件(含咨询类)，相应的，市“12345”热线转办件日均受理量则呈现不断下降趋势，“一降一升”说明群众对“鱼快办”的知晓率不断提高，对政府的信任度不断提升，有问题更愿意在“家门口”解决，这也体现了鱼快办平台“一杆到底”，解决诉求直达群众的最大特点。
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