“船长您好，欢迎航经葛洲坝船闸！我们是葛闸工作人员，请问您对船舶过闸有什么建议，有哪些需要我们改进的……”
“你们的工作做得可以！没得话说！就是夜间进闸视野不是特别好，能否在二、三号船闸上游闸首喇叭口处，安装夜间反光防护软垫，这样便于我们夜间有效识别位置，尽可能减少擦碰。”
工作人员正与下行过闸船舶“渝沪××”轮船长面对面交流
近日，葛洲坝二号船闸闸面，工作人员正与下行过闸船舶“渝沪××”轮船长，围绕特殊情况下应急处置、甚高频出闸调频、船舶防擦碰等问题面对面真诚交流，并仔细记录征求意见。
“只闻其声，不见其人”是葛洲坝船闸管理处控管中心与船方交互服务的特点。长期以来，工作人员主要通过甚高频、电话等远程联系船方，现场指挥船舶过闸。
为更好服务船方，努力打造“为了船方、便捷船方、有利船方”的过闸通道，2023年起，葛洲坝船闸管理处试点推出“连心行动”，探索让服务从“幕后”走向“台前”。该行动是指在不影响安全运行的前提下，择机调配运行工作人员走上闸面、走近船舶，现场听取诉求、收集意见，让横亘长江的通航建筑物成为联结闸船双方的“连心桥”，持续提升船舶过闸服务质效和航程体验。
这次行动主要实施“五心”服务——
联络指挥细心。做到主动联系、精细排档、严谨调度、及时提醒。
工作人员细心指挥船舶过闸，提醒船方注意控制航速
操作设备专心。严格执行调度指挥与设备操作“双确认”制度，全面做到“八个不得”“八个禁止”。
运行操作员在进闸尾船靠泊完毕后，核实情况并确认操作关门
答疑解惑耐心。服务热情周到，用语文明得体，答疑专业耐心。
工作人员温馨、耐心提醒船方过闸注意事项
提供帮助热心。当船方的“暖心人”，热心解决船方在紧急就医等方面的求助，做到应急处置及时有效。
协调联系葛洲坝船闸派出所工作人员紧急救助因肾结石急性发作腹痛的船员
解决困难诚心。开展“连心行动”，贴近船方实际感受，做到船方有所盼，船闸有所为。
工作人员与过闸船舶心交心
截至3月29日，工作人员与载运危险货物船舶、普通货船、旅游客船等共计22艘船舶进行了面对面的互动交流，征集到“为闸室禁停线涂料增加防水介质，以防止褪色”等9条有益建议，正纳入计划有序研究推进。
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