·新湖南客户端通讯员易长龙

10月8日，在常德石门县供电公司10月第一次周例会上，该公司主要负责人为参会的各部门、供电所相关负责人开展泛在电力物联网培训，重点讲解了电力物联网基础知识、泛在电力物联网建设、技术构架与展望。

周例会现场

在国网公司泛在电力物联网建设的大浪潮中，位于“湖南屋脊”壶瓶山区的石门供电公司实施了一系列的数字化转型应用，为客户创造了价值，取得良好社会效益和经济效益。

大数据服务一线，让客户用电省心

9月6日，石门县宝峰家园电力网格服务群里突然热闹起来。

“低压线路因故障跳闸，东城16号台区停电，供电公司专业人员正在前往现场处理!”

“我刚准备打电话报告情况，你们这么快就知道了!”有客户在微信群中表示。

“我们线路上新装了监控设备，一跳闸我们就收到信息了。抢修队伍会抓紧恢复供电，预计需要20分钟。大家不要着急!”

自石门公司推出台区低压开关监控管理服务后，该县146台开关信息监控设备相继上线。传统模式下，供电区域停电了，往往是客户打电话各种“轰炸”。自从有了开关监控这个“金宝贝”，故障发生后，监控设备将停电区域大数据及时传送给抢修人员和客户经理，抢修人员直接去相应台区寻找故障点，并第一时间主动发布停复电信息，让客户了解抢修进度。

这是石门公司泛在电力物联网应用的一个场景。为了减少停电时间，该公司还有更多的创新应用。2018年以来，石门公司组织对10千伏线路逐条建档，对杆塔、线路开关等基础系统信息进行核实，实现营、配、调系统数据的一致性。现在当发生跳闸、接地等用电异常情况，调度值班人员通过大数据智能诊断分析，可以快速定位线路跳闸、接地故障点，抢修速度更快、停电范围更小、停电时长更短、客户也更省心。

“我们这里是山区，有了故障巡线时间长不说，还非常不安全。现在有了大数据的支撑，每次巡线的范围都缩小一大半，工作量轻多了。”宝峰供电所外勤班长徐超成对泛在电力物联网的认识由懵懂不清，到现在有了更深入的理解。

“现在停电恢复非常快，台区经理服务态度也好!”家住壶瓶山镇合言村深山里的龚道优很有感触。

直面客户需求，为客户创造价值

“今年8月份，石门公司的人来帮我装了一套‘神器’，这个月可以少交五千多元的电费。”石门县永兴新型建材有限公司负责人刘祖平打开手机里的“智慧能耗云平台”高兴地对朋友们说。

7月15日，刘祖平在拨打供电服务电话查询电量电费明细后，对2019年1至5月期间的电费产生了质疑。石门县供电公司客服人员随即将这一情况汇报给了石门县供电公司泛在电力物联网领导小组。

该小组负责人帅勇立即带领组员走访位于山边的这个客户。“你们厂里的功率因数不达标，是造成电费偏高的主要原因。”在永兴建材厂内，帅勇拿着2019年1至5月电费数据一针见血的向刘祖平解释。“建议您使用能效管理服务，安装一套智能无功补偿设备。这样你自己可以通过‘智慧能耗云平台’随时监控无功消耗、功率因数等设备运行数据，确保你们的设备经济运行。”

8月26日，为永兴建材厂量身定制的无功补偿装置完成了安装调试，“智慧能耗云平台”同步上线录入无功数据。通过近一个月的运行监测，经测算9月可减少力调考核电费5千余元。

无功补偿装置安装调试现场

据统计，石门境内133户大客户采用“能效管理服务”后，初步估计可以为他们减轻电费负担100万元以上。

石门山区山高路远，很多客户为买一包盐、缴一次费都要跑上一天的山路，很不方便。自“国网湖南电力”微信服务号推出后，石门公司便通过大数据甄别出交通条件最不方便的客户数据，由台区经理们率先将这一便民利器向山里客户进行推广，减少山里客户为缴费的奔波之苦。电器专区商城上线后，很多山里老人还委托台区经理在国网商城里挑选电器产品。货到镇上后，这些被山里群众称为“电骡子”的台区经理又帮老人们送货上门，教他们使用。

在泛在电力物联网应用逐渐从理念转化为行动，从愿景向实践迈进的过程中，石门公司树立互联网的思维，充分挖掘大数据的平台价值，直面客户需求“痛点”和服务“盲点”，为客户提供个性化、定制化产品服务，提升了山里客户电力获得感。